Ringkasan
Menu Bantuan & Support dipakai untuk membuat tiket dan berkomunikasi dengan tim Farmapad. Sertakan informasi yang cukup agar kendala bisa ditangani lebih cepat.
Gambar 1. Halaman bantuan dan support.
Membuat tiket bantuan
- Buka menu Bantuan & Support.
- Pilih untuk membuat tiket baru.
- Jelaskan halaman, langkah yang dilakukan, waktu kejadian, dan pesan kesalahan yang terlihat.
- Sertakan tangkapan layar bila membantu.
- Kirim tiket dan pantau balasannya.
Gambar 2. Formulir pembuatan tiket bantuan.
Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN, atau kode verifikasi melalui tiket.
Kendala umum
Kasir tidak dapat digunakan
- Pastikan akun memiliki peran dan akses yang sesuai.
- Pastikan outlet yang dipilih benar.
- Periksa apakah shift kasir perlu dibuka.
- Pastikan item aktif dan stok tersedia.
Menu atau modul tidak terlihat
- Akses menu dipengaruhi peran pengguna, status tenant, dan modul pada paket langganan.
- Minta pemilik apotek atau administrator memeriksa pengaturan akses.
- Jika baru memperpanjang paket, muat ulang halaman atau masuk kembali.
Data laporan tidak sesuai harapan
- Periksa outlet dan periode tanggal.
- Pastikan transaksi terkait sudah tersimpan dengan status yang benar.
- Periksa apakah ada penerimaan, penyesuaian, atau retur yang belum dicatat.
Stok terlihat tidak sesuai
- Buka Saldo & Mutasi Stok dan telusuri mutasi terakhir.
- Periksa transaksi penjualan, penerimaan, dan penyesuaian.
- Lakukan opname bila selisih tidak dapat dijelaskan.
Informasi yang perlu disertakan saat melapor
- Nama apotek dan outlet.
- Waktu kejadian.
- Halaman dan langkah yang dilakukan.
- Pesan kesalahan lengkap bila ada.
- Tangkapan layar.
- Perangkat dan browser yang dipakai.
Semakin lengkap informasi, semakin cepat tim Farmapad menemukan penyebab dan solusinya.